Widerrufsrecht

Rückgaben und Erstattungen

Sie haben ab Lieferung 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben, den Sie doch nicht behalten möchten — in der Europäischen Union ebenso wie im Vereinigten Königreich. Der Artikel muss vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wenden Sie sich an contact@mycloudikids.com oder nutzen Sie das Kontaktformular, um eine Rückgabe einzuleiten.

Diese 14 Tage sind unsere Rückgaberichtlinie. Sie beschränken Ihre Rechte bei einem mangelhaften Produkt nicht — diese sind unten unter „Mangelhafte oder falsche Produkte“ beschrieben und gelten deutlich länger.

Sie haben es sich anders überlegt

• Frist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
• Zustand: vollständig, mit allem Zubehör und allen Unterlagen, unbenutzt, in der Originalverpackung. Artikel, die beschädigt, unvollständig oder über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt zurückgesandt werden, können teilweise erstattet oder abgelehnt werden.
• Rücksendekosten: gehen zu Ihren Lasten.
• Erstattung: über das ursprüngliche Zahlungsmittel, für Sie kostenlos.

Mangelhafte oder falsche Produkte

Kommt ein Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch an oder tritt ein Mangel auf, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, der auf dem Produkt aufgedruckten Chargennummer sowie Fotos oder einem kurzen Video des Problems an uns.

Berechtigte Reklamationen beheben wir durch Ersatz des Produkts. Wir bieten keinen Reparaturservice an. Die Rücksendekosten für ein mangelhaftes Produkt tragen wir.

Ihre Rechte hängen davon ab, wo Sie das Produkt gekauft haben:

Region	Ihre Rechte bei einem mangelhaften Produkt
Europäische Union	Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit gilt 2 Jahre ab Lieferung, gemäß Richtlinie (EU) 2019/771. In Frankreich gelten sowohl die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (C. conso. Art. L217-3 bis L217-17) als auch die Gewährleistung für verborgene Mängel (C. civ. Art. 1641 bis 1649).
Vereinigtes Königreich	Nach dem Consumer Rights Act 2015 haben Sie ein 30-tägiges Zurückweisungsrecht für mangelhafte Waren gegen volle Erstattung. Bei einem Mangel, der sich in den ersten sechs Monaten zeigt, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag. Ihre gesetzlichen Rechte bestehen sechs Jahre.

Unsere kommerzielle Garantie besteht unabhängig von diesen Rechten und zusätzlich zu ihnen — Dauer und Umfang entnehmen Sie unseren Garantiebedingungen.

So senden Sie einen Artikel zurück

Sie haben es sich anders überlegt: Senden Sie das Paket selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an die Adresse, die wir Ihnen nennen. Die Rücksendekosten tragen Sie, und das Paket liegt in Ihrer Verantwortung, bis es bei uns eintrifft — wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Mangelhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig: Wir senden Ihnen per E-Mail ein frankiertes Rücksendeetikett.

Region	Ablauf
Europäische Union	Wir veranlassen außerdem die Abholung durch den Versanddienstleister.
Vereinigtes Königreich	Das Etikett ist ein DPD-Etikett.

Bitte prüfen Sie vor dem Versand, dass Sie das Etikett angebracht haben (bei einem mangelhaften Produkt unseres), alles Zubehör und alle Unterlagen beigelegt, die Originalverpackung verwendet und das Paket sicher verschlossen haben. Die Rücksendung in der Originalverpackung ist wichtig: Sie ist der häufigste Grund, weshalb ein zurückgesandtes Produkt nicht wiederverkauft werden kann, und eine nicht wiederverkäufliche Rücksendung kann abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Reparieren oder verändern Sie das Produkt nicht selbst. Andernfalls gilt unsere kommerzielle Garantie nicht mehr. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wann Sie Ihre Erstattung erhalten

Region	Zeitpunkt
Europäische Union und Vereinigtes Königreich	Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts bei uns oder nach Ihrem Nachweis über dessen Absendung, je nachdem, was früher eintritt.

Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nichts anderes wünschen, und sind für Sie kostenlos.

Bestellungen, die nicht ankommen

Verzögert sich Ihre Bestellung, teilen wir Ihnen per E-Mail einen neuen Liefertermin mit. Wurde ein Produkt 30 Tage nach Ihrer Bestellbestätigung nicht geliefert, können Sie die Bestellung stornieren, indem Sie sich an den Kundenservice wenden; wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung.

Trifft das Produkt nach Ihrer Stornierung ein, senden Sie es an uns zurück; wir erstatten Ihnen das Produkt, die ursprünglichen Lieferkosten und die Rücksendekosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Wo Sie gekauft haben, ist entscheidend

Diese Richtlinie gilt für das CloudiKids-Produkt, das in diesem Shop gekauft wurde. Sie gilt nicht für Abonnements und Cloudi Coins, die nicht in diesem Shop gekauft werden. Haben Sie bei einem anderen Händler gekauft, richten sich Ihre Rückgabe- und Erstattungsrechte gegen diesen Händler, an den Sie sich zuerst wenden sollten. Unsere kommerzielle Garantie ist auf Käufe in unseren eigenen Shops beschränkt — siehe unsere Garantiebedingungen.