Condiciones de venta

1. Presentación

Lea atentamente estas Condiciones y asegúrese de entenderlas antes de pedir cualquier Producto en nuestro sitio. Tenga en cuenta que, antes de realizar un pedido, se le pedirá que acepte estas Condiciones. Si se niega a aceptarlas, no podrá pedir Productos en nuestro sitio. Le recomendamos que imprima una copia de estas Condiciones o que las guarde en su ordenador para futuras consultas.

Se precisa que las presentes condiciones rigen exclusivamente las ventas en línea del sitio web https://mycloudikids.com inscrito en el RCS de Versailles con el número 480025485, cuyo domicilio social se encuentra en 14 Chemin des Vaux, 78490 Galluis, Francia. Estas condiciones se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones, en particular las vigentes en otros sitios web o en las tiendas de nuestros distribuidores. Este sitio web está destinado únicamente a consumidores que deseen pedir productos CloudiKids en línea. Cubren el producto CloudiKids comprado en este sitio web. No cubren las suscripciones ni las Cloudi Coins, que no se compran en este sitio web. Las condiciones en las que se ofrecen a la venta los Productos de este sitio web se exponen a continuación.

Al marcar la casilla “He leído y acepto” del formulario de pedido y, a continuación, enviar el pedido, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones. CloudiKids se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, la modificación no afectará a los pedidos realizados antes de la publicación de las condiciones modificadas en el sitio web.

Le invitamos a conservar estas Condiciones Generales de Venta, en particular imprimiéndolas en papel.

2. Pedidos

2.1. Para realizar un pedido, debe poder ser localizado por teléfono y disponer de una dirección de correo electrónico válida. Después, debe seguir los pasos que se indican a continuación:

• Añadir uno o varios productos disponibles en el sitio a su CESTA
• Crear su cuenta CloudiKids o iniciar sesión en ella con su nombre de usuario y su contraseña
• Elegir un método de entrega
• Indicar su dirección de envío y de facturación o comprobar sus datos si ya tiene una cuenta
• Revisar su pedido
• Leer y aceptar estos términos y condiciones
• Seleccionar un método de pago e introducir los datos de su tarjeta de débito o de crédito
• Validar el pago haciendo clic en la pestaña “REALIZAR PEDIDO”

2.2. Cuando realiza un pedido, CloudiKids le asigna un número de pedido web. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

2.3. Al realizar un pedido, usted nos propone comprarnos los productos que ha seleccionado. CloudiKids se esfuerza por suministrarle los productos indicados en su pedido; no obstante, puede ocurrir que un producto deje de estar disponible después de enviar su pedido. En ese caso, CloudiKids intentará ponerse en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico, por teléfono o por correo postal.

2.4. Una vez realizado el pedido, no podrá cancelarse. No obstante, puede ejercer su derecho de desistimiento descrito en el artículo 6 de estas Condiciones de venta para devolver sus Productos y obtener un reembolso.

2.5. Tenga en cuenta que la visualización de los colores, los diseños o los Productos en una pantalla puede diferir del aspecto o del tamaño reales de los Productos ofrecidos en el sitio web.

2.6. Las imágenes de los Productos de nuestro sitio tienen un fin meramente ilustrativo. Aunque hemos hecho todo lo posible por mostrar los colores con exactitud, no podemos garantizar que la pantalla de su ordenador refleje con exactitud el color de los Productos. Sus Productos pueden variar ligeramente con respecto a esas imágenes.

2.7. Aunque hemos hecho todo lo posible por ser lo más exactos posible, todas las tallas, pesos, capacidades, dimensiones y medidas indicados en nuestro sitio tienen cierto margen de tolerancia.

2.8. El embalaje de los Productos puede diferir del que aparece en las imágenes de nuestro sitio.

2.9. Todos los Productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones de uso.

3. Precio

3.1. Los precios se muestran en la moneda del mercado desde el que realiza su compra, y los precios aplicados son los publicados en el sitio web en el momento en que realiza el pedido. Los precios publicados en el sitio web incluyen el IVA y la ecoparticipación, y el envío es gratuito. Los gastos de devolución quedan excluidos (véase 3.3).

3.2. No es posible realizar compras intracomunitarias o internacionales fuera de los destinos ofrecidos en el sitio web.

3.3. El envío es gratuito: no se le cobra ningún gasto de envío por la entrega de su pedido. Los gastos de devolución quedan excluidos: los gastos de devolución de un Producto corren de su cuenta, salvo que el Producto sea defectuoso, no conforme o esté incompleto, en cuyo caso corren de nuestra cuenta, tal como se establece en los artículos 6 a 8 y en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

4. Pago de los Productos pedidos

4.1. Puede pagar los Productos pedidos con tarjeta de débito o de crédito. Aceptamos las siguientes tarjetas:

• Visa Card
• MasterCard
• American Express

Estos pagos se realizarán en una plataforma segura.

4.2. Los pagos se cobran en la moneda que se muestra al finalizar la compra para su mercado.

4.3. Si paga con tarjeta de crédito, debe facilitar todos los datos de la misma al realizar el pedido. CloudiKids no le suministrará los productos ni le prestará servicios hasta que su banco haya autorizado el pago con tarjeta de crédito de los productos. Si CloudiKids no obtiene dicha autorización, se le informará. CloudiKids se reserva el derecho de verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito solicitando los documentos oportunos.

5. Entrega de los Productos

5.1. CloudiKids entregará los Productos en la dirección de entrega que usted haya indicado en el formulario de pedido y de acuerdo con la opción de entrega que haya elegido. Si pide varios Productos para su entrega en direcciones diferentes, deberá enviar un formulario de pedido independiente para cada dirección de entrega. Si alguno de los Productos pedidos está agotado, es posible que se retrase todo el pedido. En ese caso, se le comunicará una estimación del retraso por correo electrónico o por correo postal, pero la entrega se realizará en cualquier caso en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha indicada por CloudiKids en la confirmación del pedido. 

5.2. En caso de retraso en la entrega, le propondremos por escrito una nueva fecha de entrega. En cualquier caso, si CloudiKids no respeta el plazo indicado o, a falta de plazo especificado, no entrega el producto en un plazo de 30 días desde la recepción de la confirmación del pedido, usted podrá cancelar su pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. En ese caso, CloudiKids se compromete a reembolsarle la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar 14 días después de la resolución del contrato.

Si recibe el producto después de su cancelación, procederemos al reembolso del producto, de los gastos de entrega y de los gastos de devolución una vez que lo recibamos, completo y en su estado original, a más tardar 14 días después de la recepción del Producto por CloudiKids.

5.3. La propiedad de sus productos y el riesgo de pérdida asociado se le transmiten en el momento de su entrega.

5.4. Al entregar los Productos al transportista, CloudiKids le enviará una confirmación de envío por correo electrónico, siempre que haya indicado una dirección de correo electrónico en el formulario de pedido.

CloudiKids no puede ser considerada responsable del retraso o la falta de entrega debidos exclusivamente a la falta de disponibilidad del cliente tras varias propuestas de cita por parte del transportista.

Recuerde indicar toda la información necesaria para entregar el producto en la dirección de entrega introducida (número del edificio, escalera, códigos, etc.).

Plazos de entrega estimados

5.5. Enviamos los pedidos en un plazo de 24 horas. Los plazos que figuran a continuación son de entrega tras el envío, son estimaciones y no garantías, y el plazo estimado para su dirección se muestra al finalizar la compra.

Dónde se encuentra	Transportista	Entrega tras el envío
Francia	Colissimo	De 2 a 4 días hábiles
Resto de la Unión Europea, Suiza, Noruega e Islandia	Colissimo International	De 3 a 8 días hábiles
Resto de Europa	Colissimo International	De 5 a 15 días hábiles
Reino Unido	DPD	De 2 a 5 días hábiles

Si el transportista no consigue contactar con usted tras varios intentos para concertar la entrega, el paquete podrá sernos devuelto. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para acordar cómo proceder.

En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana o gastos de importación, que fija el país de destino y no nosotros. No podemos ser considerados responsables de los retrasos en el despacho de aduanas, de los gastos cobrados por las autoridades aduaneras locales ni de la retención o el decomiso de un artículo por parte de dichas autoridades.

6. Política de devoluciones

6.1. Condiciones de devolución

6.1.1. Dispone de un derecho de devolución de los productos que haya comprado durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este plazo de 14 días se aplica tanto en la Unión Europea como en el Reino Unido. Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.

En caso de compra de varios productos entregados por separado, su derecho de devolución vencerá 14 días después de la entrega del último producto comprado.

Para ejercer su derecho de devolución, debe informar a CloudiKids por cualquier medio inequívoco.

Le invitamos a ejercer su derecho de devolución:

• Poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de CloudiKids a través de nuestro formulario de contacto. Le enviaremos un acuse de recibo una vez recibida su solicitud de devolución.

6.1.2. Los productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones…), de forma que puedan revenderse como nuevos, y acompañados de una copia de la factura de compra para agilizar su gestión. CloudiKids se reserva el derecho de no aceptar la devolución de productos incompletos o que no puedan revenderse en su estado (por deterioro, suciedad, alteraciones, etc.).

Dispone de un plazo de 14 días desde el ejercicio de su derecho para devolver el Producto o los Productos. El procedimiento de devolución se describe en el artículo 8 de estas condiciones de venta. Los gastos de devolución corren de su cuenta cuando devuelve un producto sobre el que ha cambiado de opinión, y de nuestra cuenta cuando el producto es defectuoso, incorrecto o está incompleto.

6.2. Efectos de la devolución

Si decide devolver los productos, CloudiKids le reembolsará todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos por CloudiKids.

Los gastos de devolución de los productos siguen corriendo de su cuenta.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en su compra, salvo que usted desee otra cosa; en cualquier caso, este reembolso no le supondrá ningún coste.

7. Producto no conforme o defectuoso

Si se le ha suministrado un Producto por error, o si está incompleto o es defectuoso, y desea obtener un reembolso o una sustitución de conformidad con el artículo 8 siguiente, envíenos un mensaje a través del formulario de contacto del sitio web. Si el producto se sustituye de conformidad con los artículos 7.1 y 7.2 siguientes, no se deberá pagar ningún gasto de transporte.

7.1. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y GARANTÍA POR VICIOS OCULTOS

En virtud de los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad y, en virtud de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, de la garantía por vicios ocultos. El recuadro siguiente reproduce el texto establecido en el Anexo del artículo D211-2 del Código de Consumo francés. Se reproduce en francés, que es el texto aplicable, seguido de una versión en español facilitada solo a título informativo.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Versión en español, solo a título informativo: dispone de dos años desde la entrega del bien para reclamar en virtud de la garantía legal de conformidad y, durante ese plazo, solo tiene que acreditar la existencia del defecto, no el momento en que apareció. La garantía nos obliga a suministrar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. Le da derecho a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para usted. Los bienes reparados en virtud de esta garantía se benefician de una ampliación de seis meses de la garantía inicial y, si usted solicita la reparación pero nosotros imponemos la sustitución, la garantía vuelve a empezar por un periodo de dos años desde la sustitución. Puede obtener una reducción del precio y conservar el bien, o resolver el contrato con el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, cuando nos neguemos a repararlo o sustituirlo, cuando la reparación o la sustitución tarde más de treinta días, cuando le cause mayores inconvenientes — en particular cuando usted soporte definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido — o cuando la falta de conformidad persista tras un intento infructuoso de subsanarla. También tiene derecho a una reducción del precio o a resolver el contrato, sin solicitar previamente la reparación o la sustitución, cuando la falta de conformidad sea lo bastante grave como para justificarlo de forma inmediata. No tiene derecho a resolver la venta cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. Cualquier periodo durante el cual el bien esté inmovilizado para su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega del bien reparado. Estos derechos derivan de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 €, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5). También se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en virtud de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años desde el descubrimiento del defecto, que da derecho a una reducción del precio si conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de su devolución.

7.2. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si considera que un Producto presenta una falta de conformidad o un vicio oculto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido, el número de lote impreso en el producto y fotografías o un breve vídeo que muestren el problema. Una vez recibida esa información, le enviaremos un número de autorización de devolución y el procedimiento de devolución. Los gastos de devolución del Producto corren de nuestra cuenta. La aceptación de la devolución está supeditada a que constatemos el defecto. Una vez aceptada la devolución, se le reembolsará el Producto al precio de compra.

7.3. Garantía comercial

Además de las garantías legales establecidas en los artículos 7.1 y 7.2 anteriores, otorgamos una garantía comercial, que se aplica previa presentación del justificante de compra y sin necesidad de registro previo. Su duración depende del lugar donde haya comprado el producto: 2 años en la Unión Europea y 2 años en el Reino Unido, a partir de la fecha en que se le entregue el producto. Esta garantía comercial se suma a sus derechos legales y no los afecta: en la Unión Europea, la garantía legal de conformidad de 2 años conforme a la Directiva (UE) 2019/771; y en el Reino Unido, sus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015, cuyas reclamaciones pueden presentarse durante seis años. La garantía comercial cubre los productos comprados en nuestras propias tiendas en línea. Si compró a otro distribuidor, sus derechos legales deben ejercerse frente a dicho distribuidor, con el que debe ponerse en contacto.

7.3.2. Qué cubre la garantía comercial

La garantía comercial se aplica, siempre que el producto se utilice de acuerdo con las instrucciones, a los fallos electrónicos o eléctricos y a las piezas defectuosas.

7.3.3. Qué no cubre la garantía comercial

La garantía comercial no cubre los consumibles (cepillos, pilas…). No cubre los daños causados por un uso inadecuado del equipo, un mantenimiento deficiente o una rotura, los daños derivados de un accidente o una caída, ni las alteraciones estéticas de las superficies internas y externas que no impidan el uso del producto (manchas, arañazos, rayaduras, decoloración, serigrafía)

La garantía comercial no cubre el desgaste normal, como el desgaste normal de los textiles (desgaste habitual, decoloración, desgarros, agujeros), las costuras y las cremalleras. La garantía comercial excluye asimismo la pérdida, el robo o cualquier alteración relacionada con un hecho externo.

En virtud de esta garantía comercial, atendemos las reclamaciones fundadas sustituyendo el producto. No ofrecemos servicio de reparación.

Con el fin de garantizar la satisfacción constante de nuestros clientes, CloudiKids renueva con frecuencia sus gamas. En caso de que no podamos sustituir el artículo por el mismo modelo, nos reservamos la posibilidad de ofrecerle un producto similar y/o con características técnicas equivalentes. Si es necesario un cambio de gama, el cambio se realizará por un producto de valor equivalente al precio de compra.

Cualquier solicitud de cobertura en virtud de la garantía comercial podrá estar sujeta a una inspección física del producto.

8. Condiciones de devolución de los Productos

8.1. Para devolver un Producto en el marco de la Política de devoluciones y obtener un reembolso o un cambio, de conformidad con las condiciones del artículo 6 anterior, debe:

1. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CloudiKids a través del formulario de contacto de nuestro Centro de ayuda (help.mycloudikids.com), para organizar la devolución de su producto.
2. CloudiKids le enviará su etiqueta de devolución para incluirla en el paquete
3. La elección del transportista y los gastos corren de su cuenta
4. Una vez que CloudiKids reciba el producto, se le notificará y se le confirmará el reembolso.

8.2. Para devolver un Producto defectuoso y obtener un reembolso o una sustitución, de conformidad con las condiciones del artículo 7 anterior, debe:

1. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CloudiKids a través del formulario de contacto de nuestro Centro de ayuda (help.mycloudikids.com), para organizar la devolución de su producto.
2. CloudiKids le envía una etiqueta de devolución prepagada. En la Unión Europea y en el Reino Unido, organizamos la recogida por el transportista.
3. Antes de entregar un Producto, compruebe que:
   • ha obtenido y pegado la etiqueta de transporte,
   • ha incluido todos los accesorios, las garantías facilitadas y cualquier otra documentación adjunta, salvo indicación en contrario,
   • ha entregado el Producto en su embalaje original,
   • ha cerrado el paquete con cuidado y lo ha embalado después en un embalaje adecuado
4. El cumplimiento de este procedimiento garantiza que los Productos lleguen al destino correcto, en buen estado y en un plazo razonable.

9. Responsabilidad de CloudiKids

9.1. Estas condiciones establecen el alcance completo de nuestras obligaciones y responsabilidades con respecto al suministro de los Productos (y la prestación de servicios de asistencia y de garantía) y la prestación de cualquier servicio.

9.2. Salvo lo descrito en el artículo 7 anterior, no existe ninguna garantía, condición u otra estipulación que vincule a CloudiKids con respecto al suministro de los Productos o la prestación de Servicios, salvo lo que se establezca expresamente en el contrato.

9.3. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye, restringe ni modifica ninguna garantía, condición o estipulación implícita en la ley que no pueda excluirse, restringirse ni modificarse legalmente.

9.4. Ninguna cláusula del contrato limitará ni excluirá nuestra responsabilidad en caso de:

1. muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia
2. fraude
3. cualquier incumplimiento de las obligaciones implícitas de la legislación nacional (francesa) aplicable a la propiedad
4. cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación (francesa).

9.5. SIN PERJUICIO DE LA CLÁUSULA 9.4 ANTERIOR, CloudiKids NO SERÁ RESPONSABLE EN VIRTUD DEL PRESENTE ACUERDO DE NINGUNA PÉRDIDA DE INGRESOS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE CONTRATOS, PÉRDIDA DE DATOS NI DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO O CONSECUENTE DE CUALQUIER NATURALEZA. EN CASO DE COMPRA PROFESIONAL, EL ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DE CloudiKids EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO, YA SEA EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O DE OTRO TIPO, NO SUPERARÁ EN NINGÚN CASO EL IMPORTE QUE USTED ADEUDE A CloudiKids EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE QUE SE TRATE.

9.6. Lo anterior no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a su derecho a devolver los Productos en virtud de los artículos 6 y 8 anteriores.

10. Contacto con la tienda en línea CloudiKids

Puede ponerse en contacto con la tienda en línea CloudiKids:

• mediante el formulario de contacto de nuestro Centro de ayuda: help.mycloudikids.com
• o directamente por correo electrónico en contact@mycloudikids.com

11. Control de las exportaciones

11.1. Usted reconoce que las operaciones realizadas por CloudiKids pueden estar sujetas a determinadas leyes y reglamentos –incluidos los de las Naciones Unidas, europeos o estadounidenses– relativos al control de las exportaciones, que prohíben la exportación o el tránsito de determinados Productos y determinadas tecnologías a determinados países (el “Control de las Exportaciones”). Cualquier obligación de CloudiKids, sea cual sea su naturaleza y alcance, relacionada con la exportación, la reexportación o la transferencia de Productos o con la prestación de servicios de asistencia, formación, inversión, ayuda financiera, financiación o intermediación se regirá obligatoriamente –y en todos sus aspectos– por el Control de las Exportaciones y, en su caso, por la obtención de cualquier autorización necesaria para el suministro o la entrega de productos y tecnologías más allá de las fronteras por parte de personas sometidas a la autoridad de control de las exportaciones.

11.2. Usted garantiza que, respecto de cualquier Producto que se le suministre, cumplirá plenamente las restricciones impuestas por el Control de las Exportaciones o (en su caso) dispondrá de las autorizaciones necesarias para la exportación y la transferencia de dicho Producto. Usted asume la responsabilidad de hacer cumplir a cualquier tercero al que se exporte o transfiera un Producto las restricciones derivadas del Control de las Exportaciones. Adoptará las medidas y acciones razonables para garantizar que ningún usuario final infrinja el Control de las Exportaciones. Usted indemnizará a CloudiKids por todos los daños, directos o indirectos –sea cual sea su naturaleza–, costes (incluidos los honorarios legales) y demás responsabilidades derivados de una infracción o un incumplimiento de lo dispuesto en el presente artículo 11.

12. Protección de datos

12.1. Si es un cliente registrado, puede acceder a los detalles de sus transacciones. Introduzca el número de pedido web para comprobar el estado de su pedido y su contenido.

12.2. Al realizar un pedido, usted entiende y acepta que CloudiKids pueda conservar, tratar y utilizar los datos personales recogidos en su formulario de pedido para tramitar su pedido. Estos datos personales se tratarán de conformidad con la Política de privacidad de CloudiKids, que puede consultar haciendo clic en el botón “Información legal” situado en la parte inferior de este sitio web. Si desea acceder a los datos personales conservados, modificarlos o no recibir información de CloudiKids, siga el procedimiento de actualización descrito en la declaración de privacidad de CloudiKids.

13. Eliminación de residuos

Desde noviembre de 2006, los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) ya no deben tirarse a la basura. Todos los aparatos alimentados por la red eléctrica, por pilas o por baterías deben recogerse y reciclarse. Para respetar esta buena práctica ecológica y cívica, le rogamos que los deposite en un punto limpio.

14. Circunstancias ajenas al control razonable de CloudiKids

CloudiKids se esforzará por cumplir las obligaciones derivadas de su contrato. No obstante, CloudiKids no podrá ser considerada responsable de ningún retraso o incumplimiento si dicho retraso o incumplimiento se debe a circunstancias ajenas a su control razonable. En caso de retraso, CloudiKids cumplirá sus obligaciones lo antes posible.

15. Disposiciones generales

15.1. El hecho de que CloudiKids, o usted, no exija el cumplimiento de cualquier condición del contrato no constituye una renuncia a dicha condición. Tal circunstancia no afectará en modo alguno al derecho a exigir el cumplimiento de la condición en una fecha posterior.

15.2. La inaplicabilidad o la nulidad de cualquier disposición del contrato no afectará a la aplicabilidad ni a la validez de las demás disposiciones.

16. Mediación y jurisdicción competente en caso de litigio

16.1. En caso de litigio o reclamación, debe dirigirse en primer lugar a CloudiKids para buscar una solución amistosa. En su defecto, puede iniciar un procedimiento ante el órgano jurisdiccional de su elección en territorio francés. Se aplica la legislación francesa. Queda excluida expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

16.2. Asimismo, de conformidad con los artículos L612-1 y R612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, tiene derecho a recurrir de forma gratuita a un mediador de consumo con el fin de resolver un litigio o una reclamación. No obstante, debe acreditar que ha informado previamente a CloudiKids por escrito de su reclamación y que ha intentado resolver el litigio de forma amistosa. Una reclamación cuya tramitación por CloudiKids siga en curso no permite recurrir a la mediación.

El mediador al que está adherida BTL Diffusion SAS es el Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — https://www.cm2c.net — cm2c@cm2c.net — 01 89 47 00 14.