Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Dispone de 14 días desde la entrega para devolver un artículo sobre el que haya cambiado de opinión — tanto en la Unión Europea como en el Reino Unido. El artículo debe estar completo, sin usar y en su embalaje original. Póngase en contacto con nosotros en contact@mycloudikids.com o a través del formulario de contacto para iniciar una devolución.
Estos 14 días constituyen nuestra política de devoluciones. No limitan sus derechos si un producto es defectuoso — esos derechos se exponen más abajo en “Productos defectuosos o incorrectos” y duran mucho más tiempo.
Si ha cambiado de opinión
- Plazo: 14 días desde la fecha en que recibe el pedido. Si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.
- Estado: completo, con todos los accesorios y la documentación, sin usar y en su embalaje original. Los artículos devueltos dañados, incompletos o usados más allá de lo necesario para examinarlos podrán reembolsarse parcialmente o ser rechazados.
- Gastos de devolución: a su cargo.
- Reembolso: mediante el método de pago original, sin coste alguno para usted.
Productos defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, incompleto o incorrecto, o presenta un defecto, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido, el número de lote impreso en el producto y fotografías o un breve vídeo del problema.
Atendemos las reclamaciones fundadas sustituyendo el producto. No ofrecemos servicio de reparación. Los gastos de devolución de un producto defectuoso corren de nuestra cuenta.
Sus derechos dependen del lugar donde haya comprado el producto:
| Región | Sus derechos ante un producto defectuoso |
|---|---|
| Unión Europea | La garantía legal de conformidad se aplica durante 2 años desde la entrega, conforme a la Directiva (UE) 2019/771. En Francia se aplican tanto la garantía legal de conformidad (C. conso. art. L217-3 a L217-17) como la garantía por vicios ocultos (C. civ. arts. 1641 a 1649). |
| Reino Unido | En virtud de la Consumer Rights Act 2015, usted dispone de un derecho de rechazo de 30 días para los productos defectuosos, con reembolso íntegro. Se presume que un defecto que aparezca en los seis primeros meses ya existía en el momento de la entrega. Sus derechos legales se extienden durante seis años. |
Nuestra garantía comercial es independiente de estos derechos y se suma a ellos — consulte las condiciones de nuestra garantía para conocer su duración y su cobertura.
Cómo devolver un artículo
Si ha cambiado de opinión: envíe usted mismo el paquete, con el transportista que elija, a la dirección que le indiquemos. Los gastos de envío corren de su cuenta y el paquete queda bajo su responsabilidad hasta que nos llegue — le recomendamos un servicio con seguimiento.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto: le enviamos por correo electrónico una etiqueta prepagada.
| Región | Cómo funciona |
|---|---|
| Unión Europea | También organizamos la recogida por parte del transportista. |
| Reino Unido | La etiqueta es una etiqueta de DPD. |
Antes de enviar el paquete, compruebe que ha pegado la etiqueta (la nuestra, en el caso de un producto defectuoso), que ha incluido todos los accesorios y documentos, que ha utilizado el embalaje original y que ha cerrado bien el paquete. Es importante devolver el artículo en su embalaje original: es el motivo más frecuente por el que un producto devuelto no puede volver a venderse, y una devolución que no pueda venderse podrá ser rechazada o reembolsada solo parcialmente.
No repare ni modifique el producto usted mismo. Si lo hace, nuestra garantía comercial dejará de aplicarse. Esto no afecta a sus derechos legales.
Cuándo recibirá el reembolso
| Región | Plazo |
|---|---|
| Unión Europea y Reino Unido | En un plazo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o desde que usted nos facilite la prueba de su envío, lo que ocurra primero. |
Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original, salvo que usted solicite otra cosa, y no le suponen ningún coste.
Pedidos que no llegan
Si su pedido se retrasa, le comunicaremos por correo electrónico una nueva fecha de entrega. Si un producto no se ha entregado 30 días después de la confirmación de su pedido, puede cancelar el pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, y le reembolsaremos la totalidad de lo abonado en un plazo de 14 días desde la cancelación.
Si el producto llega después de que haya cancelado el pedido, devuélvanoslo y le reembolsaremos el producto, los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución en un plazo de 14 días desde su recepción.
Importa dónde lo compró
Esta política se aplica al producto CloudiKids comprado en esta tienda. No cubre las suscripciones ni las Cloudi Coins, que no se compran en esta tienda. Si compró a otro distribuidor, sus derechos de devolución y reembolso deben ejercerse frente a dicho distribuidor, con el que debe ponerse en contacto en primer lugar. Nuestra garantía comercial se limita a las compras realizadas en nuestras propias tiendas — consulte las condiciones de nuestra garantía.